网络服务平台服务标准

一、服务受理零推诿

1、聚焦网上服务和一次性办结，严格执行首问负责制、服务承诺制、限制办结制、一次性告知制等制度。

2、做出“四零”服务公开承诺，公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度、服务网址和咨询电话。

3、网上服务人员要做到岗责分明、精准服务。

二、服务方式零距离

 1、打造网上办事、数据共享、业务协同的网络审批平台。运用门户网站、微信公众号、手机APP等网络载体，公开服务信息、优化服务流程。

 2、力求更多事项审批“不见面”、企业和群众“不跑路”，打造效能高、作风硬、环境优的新时龙江服务。

 3、要公布工作标准、业务标准，在网站明显位置发布办事指南、岗位职责，设置咨询或者索引，提供咨询服务和示范文本。

 三、服务质量零差错

  1、优化网络窗口设置，提高工作效率，做到“一网式”办理。

  2、工作人员做到素质高、业务熟、作风硬。

  3、建立每项工作、每个环节的检查和复核机制，对存在问题纠偏整改。

 四、服务结果零投诉

  设置网络意见箱或服务邮箱，建立开通群众意见反馈通道。形成与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理，确保

评价结果可同步监控、实时查询。

网络服务平台六个规范

  一、服务态度规范：网络服务咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心。

  二、服务语言规范：要求使用规范办公用语。网络工作交流讲文明懂礼貌、平等友好、平和得体，解答疑问准确规范、通俗易懂，指导业务依法依规，出

现分歧冷静克制、妥善处理。

  三、服务行为规范：待人友善、严谨客观、认真负责。

  四、服务效能规范：首问负责，确保工作对象满意；认真审核，确保一次性告知；对符合条件的申请事项，确保限时办结。

  五、服务设施规范：网络服务大厅页面板块要清晰、栏目要齐全，网站要定期维护、保证畅通。

  六、服务纪律规范：严格履行岗位职责，严格依法行政；接线人员不空位、不推诿，及时解答和办理相关业务。