网络服务平台服务标准和六个规范

  • 发布时间:2018-04-28

网络服务平台服务标准

一、服务受理零推诿

1、聚焦网上服务和一次性办结,严格执行首问负责制、服务承诺制、限制办结制、一次性告知制等制度。

2、做出“四零”服务公开承诺,公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度、服务网址和咨询电话。

3、网上服务人员要做到岗责分明、精准服务

二、服务方式零距离

 1、打造网上办事、数据共享、业务协同的网络审批平台。运用门户网站、微信公众号、手机APP等网络载体,公开服务信息、优化服务流程。

 2、力求更多事项审批“不见面”、企业和群众“不跑路”,打造效能高、作风硬、环境优的新时龙江服务。

 3、要公布工作标准、业务标准,在网站明显位置发布办事指南、岗位职责,设置咨询或者索引,提供咨询服务和示范文本。

 三、服务质量零差错

  1、优化网络窗口设置,提高工作效率,做到“一网式”办理。

  2、工作人员做到素质高、业务熟、作风硬。

  3、建立每项工作、每个环节的检查和复核机制,对存在问题纠偏整改。

 四、服务结果零投诉

  设置网络意见箱或服务邮箱,建立开通群众意见反馈通道。形成与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理,确保

评价结果可同步监控、实时查询。

 

网络服务平台六个规范

 

  一、服务态度规范:网络服务咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心。

  二、服务语言规范:要求使用规范办公用语。网络工作交流讲文明懂礼貌、平等友好、平和得体,解答疑问准确规范、通俗易懂,指导业务依法依规,出

现分歧冷静克制、妥善处理。

  三、服务行为规范:待人友善、严谨客观、认真负责。

  四、服务效能规范:首问负责,确保工作对象满意;认真审核,确保一次性告知;对符合条件的申请事项,确保限时办结。

  五、服务设施规范:网络服务大厅页面板块要清晰、栏目要齐全,网站要定期维护、保证畅通。

  六、服务纪律规范:严格履行岗位职责,严格依法行政;接线人员不空位、不推诿,及时解答和办理相关业务。